Un altra sezione molto importante da controllare nel sito di un casinò online è la sezione dei contatti o contact us se il sito è disponibile soltanto in lingua inglese.
Si tratta del modo con cui è possibile contattare il servizio di assistenza clienti; i metodi classici di comunicazione con il customer care sono: via e-mail, numero telefonico o fax e live chat anche se alcuni casinò a volte permettono semplicemente di completare un form in cui inserire i propri dati di recapito (propria e-mail) e uno spazio in cui scrivere il problema. Un buon casinò online deve avere tutti e 3 i metodi per comunicare con loro anche perchè se ho un problema urgente e lo voglio risolvere in poco tempo comunicando con la live chat parlo in tempo reale o meglio ancora via telefono mentre tramite e-mail l'assistenza non è cosi immediata, a volte è necessario attendere anche qualche ora.
Intendiamoci: non è che capitino problemi di frequente: molto spesso si tratta di problemi burocratici legati ai depositi via carta di credito o al proprio conto al casinò.
Solitamente questo servizio è disponibile 24h su 24 per 7 giorni su 7 ma non è sempre cosi; mi è capitato di chiedere assistenza in alcuni casinò e non ho ricevuto risposta per 1 giorno, soprattutto può capitare con casinò recenti; ecco un altro motivo per cui scegliere un casinò che opera già da diversi anni.
All Slots e All Jackpots sono 2 casinò che offrono il servizio di assistenza clienti con i 3 metodi sopra citati, disponibile anche in italiano (ma solo in orari di ufficio altrimenti è disponibile in inglese) molto valida in quanto il personale è molto competente, cordiale e in grado di rispondere a qualsiasi tipo di domanda.
