Ogni volta che ci accingiamo a giocare a un Casinò ci chiediamo spesso se possa avere una buona assistenza clienti. Certo perché se mettiamo i nostri soldi in mano a un Casinò ci auspichiamo che possiamo trovare qualcuno in grado di aiutarci nel caso in cui abbiamo problemi soprattutto per prelevarli o riaverli indietro. Si stima infatti che la maggior parte in cui i giocatori chiedono assistenza è proprio quando hanno un problema con i pagamenti. Ma chi sono questi signori dell’assistenza? Come lavorano? Dove lavorano? Come lo si diventa? Cerchiamo un po’ di conoscere insieme questa figura con vita, morte e miracoli. Ma tralasciamo i miracoli perché l’assistenza clienti ne fa pochi!
Assistenza clienti di un Casinò Online
L’assistenza clienti dei Casinò Online sono operatori di supporto o semplicemente rappresentanti dell’assistenza clienti. In genere sono impiegati da un’azienda di casinò o da un fornitore di servizi di assistenza clienti esterno, ma diciamo che i Casinò si avvalgono solo di aziende esterne e non assumono mai direttamente questi addetti in modo da risparmiare sui costi, e spesso non si trovano neanche in Italia. Infatti spesso mi è capitato personalmente che nella chat dell’assistenza clienti di un Casinò mi veniva chiesto se desideravo parlare con un addetto straniero il quale si faceva aiutare con un traduttore, oppure con un addetto italiano. Non ci ho pensato 2 volte a chiedere un italiano. Vi immaginate il pasticcio di chiedere aiuto a uno straniero che ci offre assistenza avvalendosi di un traduttore per comunicare con noi? Verrebbe fuori un problema nel problema!
Insomma quindi come si può capire gli addetti all’assistenza di un Casinò Online sono spesso in territorio straniero e che nemmeno conoscono la nostra lingua tanto da farsi aiutare da un traduttore.
C’è anche da segnalare il fatto che spesso questi addetti non hanno neanche un ufficio ma lavorano da casa.
Competenze dell’assistenza clienti di un Casinò Online
Gli addetti all’assistenza clienti ai casinò devono avere una serie di competenze e qualifiche, tra cui:
- Buone capacità comunicative e interpersonali. Gli addetti all’assistenza clienti devono essere in grado di comunicare in modo chiaro e conciso sia verbalmente che per iscritto. Devono anche essere in grado di gestire le interazioni con i clienti in modo professionale e amichevole.
- Conoscenza dei prodotti e dei servizi del casinò. Gli addetti all’assistenza clienti devono essere in grado di rispondere a domande sui giochi, sulle promozioni e sulle altre offerte del casinò.
- Capacità di risoluzione dei problemi. Gli addetti all’assistenza clienti devono essere in grado di identificare e risolvere i problemi dei clienti in modo rapido ed efficiente.
- Proattività. Gli addetti all’assistenza clienti devono essere in grado di anticipare le esigenze dei clienti e fornire un servizio preventivo.
Adesso una domanda vi sorgerà spontanea. E la conoscenza dell’inglese? Siccome vi sto parlando dell’assistenza clienti dei Casinò Online italiani mi sembra ovvio che l’inglese non è necessario, l’importante è che sappiano parlare e scrivere bene in italiano (possibilmente senza traduttore) al massimo sarebbe auspicabile la conoscenza di qualche dialetto.
Lo scudo dei Casinò Online
Ebbene si! Il motivo principale per cui esiste un’assistenza clienti non è tanto quello di risolvere i nostri problemi (anzi sinceramente i Casinò Online più abbiamo problemi e più sono felici) ma più che altro per fare da scudo tra la Società e i clienti. Detto più semplicemente se abbiamo un problema non possiamo ovviamente telefonare l’Amministratore Delegato per prenderlo a parolacce, ma purtroppo ci dobbiamo affidare a delle povere persone pagate per farsi prendere appunto a parolacce soprattutto in caso di problemi gravi, e l’unica frase che ci sentiamo dire da solo è sempre e solo una: <<ci dispiace, segnaliamo, sarete ricontattati>>.
Esperienza con l’assistenza clienti di un sito scommesse
Proprio poco tempo fa ho avuto un problema con un noto sito di scommesse il quale non posso fare il nome: si chiama Betfair (mi è scappato il nome) dove ho avuto un problema con deposito attraverso un bonifico. Premetto che io per depositare uso sempre la carta di credito, ma per una volta ho voluto fare un esperimento depositando con bonifico e vedere in quanto tempo mi sarebbero stati accreditati i soldi. Il tempo massimo previsto da Betfair per accreditare un bonifico sono 5 giorni lavorativi.
Ebbene dopo il bonifico secondo voi dopo quanto tempo mi sono stati accreditati i soldi sul conto Betfair? Dopo 1 giorno? No! Dopo 2 giorni? No! 3 giorni? Nemmeno! Sono passati 3 giorni e ancora nulla. Così ho contattato l’assistenza clienti il quale mi ha comunicato gentilmente di ricontattarli il giorno dopo perché dovevano scadere i 5 giorni lavorativi per reclamare nonostante erano ormai le ore 16.
Atteso pazientemente il giorno successivo ricontatto l’assistenza clienti (più incazzato di ieri) spiegandoli che dopo 6 giorni non era stanco ancora accreditato il mio deposito. Cosa mi hanno detto secondo voi? La loro formula magica: <Ci dispiace per l’accaduto, ok ho segnalato, attenda che la ricontattiamo>>. E io più incazzato ho chiesto <<Quindi entro oggi mi accreditate i soldi?>>. E l’assistenza: <<No purtroppo queste verifiche richiedono non menon di 10 giorni>>. Vi tralascio le parole straniere che ho detto al povero malcapitato di turno (anzi malcapitata perché era donna) che ha dovuto assorbire i miei dialetti.
Ma il giorno dopo non mi sono rassegnato e ho ricontattato l’assistenza e mi sono sentito dire la solita formula magica. E così il giorno dopo ancora ho avuto la brillante idea di inviare una PEC a betfair con un reclamo ufficiale minacciandoli che sarei andato per vie legali se non mi avessero accreditato il mio deposito nel più breve tempo possibile.
Il giorno dopo ancora mi rispondono con scritto che hanno segnalato il mio problema all’ufficio pagamenti e dopo qualche ora PUFFF mi hanno accreditato finalmente i soldi dopo ben quasi 10 giorni lavorativi.
Come contattare l’assistenza clienti di un Casinò Online
Raccontata anche la mia esperienza qual’è il morale della favola? Se avete problemi gravi con un Casinò o un’Agenzia di scommesse online è molto meglio che scrivete direttamente una PEC piuttosto che rivolgervi alla semplice assistenza clienti, perché come vi ho detto loro sono soltanto uno scudo, insomma un para culo detto proprio terra terra!
É anche vero però che molti problemi li possono risolvere ma si tratta di piccoli problemi. Quindi per problemi semplici o domande potete contattare l’assistenza clienti via chat. Ma se avete problemi con i pagamento vi consiglio vivamente di inviare direttamente una PEC il quale ha anche valore legale.
Ma se non riuscite a risolvere i vostri problemi con un Casinò Online o un’Agenzia scommesse noi di Casinò Sicuri siamo qui a disposizione per poter almeno provare a darvi una mano.
