Uno dei fattori critici di successo per un casinò online che si rispetti è, senza ombra di dubbio, la qualità del suo servizio di assistenza agli utenti. iXP Consulting ha recentemente pubblicato una ricerca riguardante il servizio di assistenza nelle sale da gioco .com. Il quadro che ne è emerso è di una certa mediocrità, a parte qualche gradita eccezione.
A differenza di quanto ci si potrebbe aspettare, tali risultati si sono rivelati al di sotto delle aspettative. Si tratta semplicemente di una questione di costi: un buon (e massiccio) servizio di assistenza costa. Ma in realtà, spiega iXP, fa risparmiare molto più denaro di quanto ne “consumi”.
Ne emerge così una situazione in cui molti casinò online .com, anche di una certa importanza, peccano proprio nel servizio clienti. Nella ricerca sono state valutate, per esempio, la qualità delle Frequently Asked Questions (le celeberrime FAQ, le domande più comuni con annessa risposta) e la capacità del servizio clienti di tenere aggiornati gli utenti a mano a mano che il loro problema viene risolto.
