Molto spesso è necessario contattare il supporto giocatori per avere delucidazioni su un pagamento magari in ritardo, o per chiedere un bonus: dalla risposta spesso si capisce se il casinò online in questione è affidabile e si comporta eticamente.
Cosa Valutare
Non sempre l’italiano può essere perfetto, ed alcuni ottimi casinò hanno supporto solo in Inglese: quindi questa non può essere una discriminante…
Non deve mai mancare la buona educazione, ed una risposta non può mai tardare più di 24 ore.
Correttezza: il supporto giocatori deve essere in grado di rispondere ad un dubbio con una risposta sensata, e non può cambiare risposta a seconda che si parli con un diverso operatore in Chat, al telefono o via email…questo di norma è un pessimo segno che c’è qualcosa che non va nel casinò online scelto
Rispetto delle problematiche legate al gioco: se il supporto si accorge che il giocatore che lo contatta ha un problema o può avere un problema con il gioco d’azzardo, deve agire di conseguenza, contattare il management del casinò e bloccare temporaneamente o definitivamente il conto del casinò, oltre a consigliare al giocatore come e dove chiedere aiuto: questo è un comportamente etico alla base di un casinò online onesto, che se da un lato guadagna sulle perdite dei giocatori, dall’altro deve essere conscio delle proprie responsabilità sociali.
